衣服买小不能退？车在4S店修一个多月没修好……遇到类似问题你知道该如何维护自身权益吗？ |
| 发布时间：2023-03-23 11:16:35 来源：顶端新闻·河南商报 |
退换货困难？售后服务质量低？售后价格不透明？不履行“三包”责任？你有过和售后打交道的经历吗？来看看如下几个案例，如果你是当事人，知道该如何维护自身权益吗？
售后遇难题，“顶端315”来帮你。
案例1
衣服买小了却不能退？
淘宝上衣服买小了却不能退？标为代购实为现货。
陈女士在淘宝直播中以3000多元的价格购买了一件“代购”衣服，到货后发现尺码偏小，申请退货寄回卖家后，卖家却表示代购商品不能退货，只能帮陈女士再次转卖。
陈女士表示，淘宝官方客服介入后，也拒绝了退款申请。
顶端新闻·河南商报记者调查发现，该商品是卖家囤货后现货发货，不符合《淘宝网代购商品发布规范》规定的“商品非现货”要求，不能标注为代购商品。经过记者协调，淘宝客服表示，将会退货退款处理。
案例2
新电脑被拆成了“花猫脸”？
宏碁电脑售后未经客户授权就拆修，划伤客户电脑。
汤先生（化名）花了近8000元买的宏碁笔记本电脑，才用了半个月就出了问题，送去售后检测，新电脑被拆成了“花猫脸”。
汤先生要求不拆机检测，但卖家并未将此要求告知宏碁官方售后服务站，导致服务站进行了拆修处理，并在拆修过程中，造成电脑外壳多处划痕。
当地市场监督管理所对此事多次协调，但双方意见未能达成一致。卖家表示，最多赔付100元。
顶端新闻·河南商报记者向宏碁反映了这一情况，宏碁表示，可为客户更换全新电脑外壳，“哪里有问题就更换哪里，划伤的外壳可以更换原厂全新配件。”
案例3
车在4S店修了一个多月还没修好？
今年2月7日，李先生（化名）把车送到裕华上联上汽大众4S店维修。
没想到修了一个多月也没修好，他希望得到厂家的补偿或提供代步车辆。
顶端新闻·河南商报记者联系到该4S店了解情况，有关工作人员称，缺少右前轮轴承座，配件仍未发货。为保障消费者用车，已将试驾车的相关配件暂时给客户车辆安装上，现在客户车辆可以正常行驶。等厂家配件到货后，客户可进店免费更换。
“爱车带病上路，4S店还说这种状态不能上高速。”李先生对这种处理方式表示很不满意。
“大众最近缺件问题比较严重，有些冷门备件缺货长达半年。”一名业内人士向顶端新闻·河南商报记者透露。
经顶端新闻·河南商报记者协调，李先生接到4S店通知配件已到货，并向“顶端315”平台表示感谢。（来源：顶端新闻·河南商报） |
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